Dear Mr. Konarski and Lanc, Apple
at the end of 2008 you have been introduced to me as new Apple responsibles for Czech market. I have heard many promises since than again expecting change. You did not summon all interested dealers to a meeting, did not explain  further plans. We all see poor communication from your side, we see that you keep the poor badly ill player CDS and theirs iStyles on the playground alone without letting anyone to compete  and rise the level of sales and services at least to some standards.
MacServis is still applying for becoming AASP. The information we have been provided by Mr. Lanc and Konarski in email conversation few months ago we consider as misleading. It is obvious that you do not want us to become official service center, it is obvious that companies here do not have the same democratic possibilities, companies that you keep in the game are collapsing and do not work as they should (next business day flop). Why? It is hard to believe that you mean seriously what you have said in your emails. If this was truth, becoming AASP in C.R. is much harder than in the rest of the world. The service network of Apple products nor the distribution  does not work as you wish and say.  You either do not see the truth or you do not want to see it. Customers fear to buy Macs due to poor post sale services, dealers fears to sell Apple brand because of big obstacles the still monopoly distributor has set. Selling any other brand is much easier. We are loosing time. The system needs immediate change. We therefore invite you to a meeting. Take chance to talk to dealers. Anyone else interested may come too. Not just the CDS friendly dealers would be invited... Try to convince us that you are Apple team player, not only Eastern-Europe sales figures interested guys and CDS teammate, as many people here sees you.

P.Cihlar
MacServis s.r.o

Firma MacServis s.r.o. před rokem vyhlásila svou proservisní orientaci. Nemáme zájem provozovat internetový obchod. Proto nabízíme zájemcům prodej, případně dlouhodobý pronájem s opcí domény macshop.cz. Prodejci se už mohli přesvědčit, že domény se slovem "apple" v názvu firmě Apple vadí. Apple s takovými dealery nekomunikuje. Naopak domény odvozené od slova "mac" jsou v pořádku a mohou být dealery používány. Macshop.xx je dnes již registrována v mnoha zemích (macshop.at, macshop.de, macshop.pl, macshop.fr, macshop.sk, macshop.eu, macshop.it macshop.ru, machop.hu macshop.com, ...). Je to bezesporu druhá nejlepší doména hned po apple.cz. V případě zájmu nás prosím kontaktuje.

Fyzická ososba, která koupí počítač bez dokladu s IČO (nepodnikatel), má záruku ze zákona dvouletou u prodejce. Tuto nevyřizujeme. Ale pokud jste firma, která si přikoupila k prvnímu roku záruky i druhý, (od společnosti Quentin), lze tuto záruku nově uplatňovat u nás.

Rozšiřujeme nabídku našich služeb. Pokud se vám pokazí iPhone v záruce, dokážeme vyřídit jeho reklamaci. Samozřejmě, bude-li třeba a bude-li to možné, provedeme před výměnou telefonu zálohování dat a otestování, je-li skutečně reklamace oprávněná. Pozor, služba zprostředkování záruční opravy je u nás zpoplatněná 200Kč a nezahrnuje dopravu telefonu zpět k zákazníkovi.

Kromě české lokalizace přináší mnoho očekávaných vylepšení. Více zde

Nový iphone, nové MBP a MB, s lepším displejem, baterií, čtečkou karet, nižší cenou. Více na Apple.com

Jako doplňkovou službu provídíme přepis videa z VHS, HI8 a mini DV kazet na DVD či do AVI formátu, aby šly přehrávat na počítači. Staré kazety vyhoďte. Cena je 1 kč za minutu plus 50Kč

Technická podpora Apple po telefonu už funguje, ale pouze v angličtině.. Taková linka slouží mimo jiné i k tomu, aby si zákazník zkusil domluvit provedení pozáruční opravy z části nebo zcela zdarma.. Již dlouho některé služby firmy Apple suplujeme, i nyní nabízíme zákazníkům vyřízení jejich požadavku s Apple na této lince za poplatek. Bohužel. Apple nám totiž žádné peníze neposílá. Je problém zaměstnat jednoho člověka, který mluví česky? Tam málo počítačů tu Apple prodá? ;-) Neváhejte se na nás obrátit.

Zdá se, že Apple Protection Plan, nazývaný také Care Pack, jinak prodloužení záruky z jednoho na tři roky lze nyní zakoupit na všechny počítače Apple bez rozdílu. Po fiasku dvouleté záruky a pochybném fungování oprav "next business day" je to jistě dobrá zpráva. Česká republika se tak konečně přibližuje k mezinárodnímu standardu.. Ceny jsou uvedeny zde.

Jak to bývá, některá telefonní čísla jsou přímo závislá na fungování Internetu. V poslední době máme nezaviněný problém s internetem projevující se velmi špatnou kvalitou telefonního spojení. Proto prosím nadále volejte číslo 777 016 515. Starší telefonní číslo je nicméně stále v platnosti.

S okamžitou platností prodlužujeme otevírací dobu, takže Vaše zakázky příjmáme a vydáváme denně od 9 do 15 hodin.

V souvislosti s rostoucí poptávkou ze Slovenska a požadavkem úhrady v Eur připomínáme, že našim zákazníkům zasílamé doklady v elektronické podobě a můžeme fakturovat v Eurech

Zákazníkům nabízíme zdarma e-mailový alias na doméně @mymac.cz. Takže kdo chce mít pěknou emailovou adresu, ať nám napíše jakou a kam ji máme nasměrovat. Tato služba bude aktivní do konce roku 2009 zdarma.

Potřebujete seřídit barvy svého monitoru? Zapůjčíme Vám profesionální kalibrátor Pantone Eye-One Display 2. Je určen pro CRT i LCD monitory a komunikuje s počítačem přes přiložený SW a USB konektor. Kalibrátor se nevyplatí kupovat, můžete si ho půjčit. Informujte se na podmínky zapůjčení kalibrátoru

Před řadou měsíců jsem se rozhodl vyřešit problém mobilního připojení svého Maca zakoupením USB modemu od Ufonu. Za 500Kč měsíčního paušálu dostávám neomezený tok dat, pokud je signál (a ten prý je na 80% území ČR). Rychlost se nědy pohybuje na ůrovni analogového modemu, někdy ale překračuje 1Mbit. Obecně jsem spokojen. Pokud máte chuť, modem Vám půjčíme a můžete si jeho fungování vyzkoušet. Máme totiž modemů více. Není problém domluvit se i na zapůjčení na 1 týden, pokud jedete například na dovolenou.

Stále ještě se najdou lidé, kteří používají starší počítače Apple s operačním systémem Mac OS9,8, nebo dokonce 7. Proč za každou pořizovat nový počítač, když starý stále funguje a dobře plní svoji funkci? Znát starší programy a umět je dobře, produktivně a spolehlivě používat je často lepší, než topit se v množství speciálních funkcí nových verzí programů, často ušitých horkou jehlou. Když se vám takový počítač pokazí, co potom? Zjistíte, že staré systémy už dnes skoro nikdo neumí, neseženete programy, počítače jsou neopravitelné, nejsou náhradní díly. Pro tyto případy jsme tu ještě my. Navštivte nás, počítač zazálohujem, dnes již za pakatel Vám seženeme náhradní podobný počítač, který se vyplatí mít jen tak ve skříni, až se ten váš starý výrobní nástroj odporoučí. MacServis pamatuje, umí a opravuje i staré počítače a staré operační systémy.

Podle neoficiálních zpráv by měla být možnost uplatnit rozšíření záruky na českém trhu v průběhu roku 2009. Co to znamená? Spekuluji. Dojde k harmonizaci pravidel s Evropou ale vše bude ještě chvíli trvat. Současně se hraje o 2 letou záruku, která má platit, ovšem jen na doklady bez IČO a pro počítače koupené přes CDS, tedy opět nahrávání monopolu. Inu, chlapci se snaží držet otěže do posledních chvil a vypadat u Apple, jako že pouze oni jsou ti nejlepší a schopni Applu na českém trhu pomoci. Paradoxne ze situace, kterou sami zavinili.

Tato zpráva je určena obchodním partnerům, dealerům, kteří s nám ročně realizují desítky oprav. Nabízíme možnost efektivně a rychleji komunikovat s námi prostřednictvím protokolu Jabber, (lze využít klient iChat). Přenos je přes náš vlastní server, komunikace není logovaná a je šifrovaná. V případě zájmu si vyžádejte nastavení.

Koupit si počítač v Německu nebo Rakousku není vůbec žádný problém. Dávno se nedávají na hranicích razítka, dávno se neběhá po celnicích. O DPH se nemusí nikde žádat. Jediným problémem může být, že český podnikatel dostane zahraniční fakturu v EUR a jeho účetní se ji bude muset naučit zaúčtovat. Jak tedy postupovat? Přijedete například do jednoho z vídeňských Apple Premium Resellerů. Vyberete si zboží, při placení sdělíte svoje DIČ a nacionále firmy. Protože předpokládají, že zboží odvezete mimo Rakousko, prodají vám ho s 0% DPH. Podmínkou je ale vaše platné VAT (česky DIČ). Jeho platnost si pokladní ověří například pomocí tohoto widgetu. Pozor. Záruka na zboží je 1 rok. Samozřejmě, pokud nepodnikáte a nejste schopni se prokázat jako firma s platnou registrací k DPH, bez DPH nakoupit není možné. Reklamovat lze u nás v Brně, možný je samozřejmě i individuální dovoz k našemu partnerovi. Parkovací lístky se ve Vídni prodávají v každé trafice, deset půlhodinových lístků stojí asi 5EUR. Parkovat lze maximálně hodinu a půl na stejném místě, pak se musí přeparkovat.

Včera vydal Apple zprávu, ve které prohlašuje, že servisní střediska ve světě musí vyřizovat v prvním roce od nákupu reklamace jejich produktů zakoupených v IMC státech (například Česká republika). Dostalo se nám tak oficálního potvrzení toho, že to, co děláme je legální a možné. Tuto skutečnost je možné najít v GSX news. Zpráva neobsahuje informaci, od kdy je toto možné, pouze tento stav připomíná. Vysvětluje to, proč se během dvou let nepodařilo takzvanému zastoupení našim aktivitám přes veškerou snahu zabránit.
IMC Coverage Eligibility - As a reminder, repairs for products purchased from Apple Authorized Independent Marketing Companies (IMCs) should be processed like any other repair in which warranty documentation must be provided.

iPhony nespadají mezi zboží, které je oprávněn nebo povinen opravovat autorizovaný servis Apple (AASP). Tedy ani my MacServis nebo mymac nemůžeme reklamaci iphonu řešit. Jsme však schopni a připraveni řešit nezáruční problémy SW charakteru. Zákazník s iPhonem zakoupeným v Evropě má kontaktovat Apple přímo telefonicky sám, popřípadě reklamaci řešit s mobilním operátorem, kde přístroj zakoupil. Telefony na zastoupení Apple najdeme zde. (Kde je sakra Česká republika? :-) )

Asi čtvrtina záručních zakázek našich partnerů je dodána bez kompletních dokumentů. Běžně chybí doklad o nákupu, přesný popis závady, informace zda zálohovat nebo nezálohovat data, nemáme hesla... Neúnosně to zatěžuje naši logistiku. Každá taková nekompletně dodaná zakázka bude vrácena zpět případně vedena jako placená nezáruční oprava. Co při opravě dodat je uvedeno i zde. Děkujeme za pochopení

Zatím se opravují jen v USA. Currently the iPhone is available for purchase in the United States and supported only using an AT&T SIM. Should a customer request service on an iPhone, please refer them directly to Apple at 800-MY-IPHONE (800-694-7466) for mail in to an AppleCare Repair Center or to a retail Apple Store in the United States.
Note: Should customers need iPhone hardware repairs outside of the United States, please inform them that service is available in the United States only and apologize for any inconvenience.

Nový ředitel CDS udělal v servisu v ČR konečně vítr. Měl jsem možnost s ním víc než dvě hodiny mluvit a musím říct, že se mi jeví jako schopný manager, který se nebojí dělat ambiciózní plány a konat. Velké procento původních zaměstnanců v CDS již nepracuje. Je si správně vědom, že klíčem k úspěchu je kvalitní servis. Ve spoluráci s firmou GSM Mobile představil nové servisní schema, avizované již před několika měsíci. K počítačům Apple je možné dokoupit prodloužení záruky až na 3 roky a záruku opravy do dalšího pracovního dne! Zdá se, že CDS vsadilo na jednoho koně, přinutilo jej investovat do dílů a vybavení. Nový partner má i jistě i vysoká očekávání. Je možné takový sen uskutečnit? Kolem tohoto plánu se vynořuje řada otázek... Nesrazí si na tomto plánu vaz? Neprojeví se negativně fakt, že nepochází z Apple komunity a nezná její specifika? Ať to dopadne jakkoliv, jisté jsou tři věci: 1. Nejedná se o klasický Apple Care, zřejmě nebudou uznávat světovou tříletou záruku a naopak zahraniční servisy nebudou dále uznávat záruku jejich. 2. Platíte za sliby. Kdo si záruku prodlouží, platí ihned, zatímco k plnění má docházet v průběhu 3 let, což je pro zdejší proměnlivý trh, kdy nikdo pořádně neví, kdy sem Apple vtrhne, a kdy se zase ředitel CDS obmění, trochu riskantní. 3. Jisté je, že se něco děje a to je už samo o sobě pozitivní. Je dobře, že konečně někdo přiznal, že CDS a IMC má v ČR se servisem vážný problém, který se musí řešit.
CDS muselo udělat na vážně nemocném pacientovi radikální řez. Buď pacient zemře, a nebo se pomalu a bolestivě uzdraví. Co myslíte? Není lepší držet se největšího rakouského servisu s mnohaletou tradicí a jeho brněnského partnera, který má po dvouletech fungování ty největší chyby a dětské nemoci za sebou? Navíc funguje podle mezinárodních standardních a osvědčených schemat.

MacServis a Quentin se po dlouhodobé úspěšné spolupráci dohodli, že se Quentin stane také sběrným místem oprav pro pražské zákazníky. Pokud je to pro vás vhodnější, stačí přinést počítač v Praze do Quentinu. Ten se postará o jeho zaslání do Brna. Stejnou trasou může putovat i opravený počítač zpět. Quentin je distributorem a prodejcem počítačů Apple a periferií a provozovatelem serveru www.dtpobchod.cz. Více informací zde

Čas od času se na nás obracejí občané Slovenské republiky. Samozřejmě, provádíme servis počítačů zakoupených i na Slovensku. Opravené zboží posíláme službou PPL zpět, poplatek za dopravu na Slovensko je jen o několik desítek korun vyšší, než po České republice. Lze zorganizovat i předání a vyzvednutí počítače přímo v Bratislavě. Takže pokud máte slovenští uživatelé zájem, brány brněnského a vídeňského servisu jsou pro vás otevřeny.